UKK

1. Kuinka teen tilauksen Helsinki Mint-verkkokaupassa?

Voit tilata verkkokaupassamme lisäämällä haluamasi tuotteen ostoskoriin painamalla "Osta nyt" -painiketta. Voit muokata tilausta ostoskorissa säätämällä määrää plus- ja miinuspainikkeilla tai poistamalla tuotteen. Sen jälkeen klikkaa "Vahvista tilaus" tai jatka ostoksia palaamalla verkkokauppaan.

Jos olet uusi asiakas verkkokaupassamme, sinua pyydetään täyttämään nimesi ja osoitteesi sekä luomaan salasana. Sähköpostiosoitteesi ja salasanasi avulla voit helposti kirjautua verkkokauppaamme seuraavia tilauksia varten ilman, että sinun tarvitsee syöttää tietojasi uudelleen.

Seuraavaksi valitset maksutavan tilauksen viimeistelemiseksi.

Tilauksen tekemisen jälkeen saat välittömästi tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tämä vahvistus sisältää yhteenvedon tilauksestasi.

Jos tarvitset apua, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse customerservice@helsinkimint.com tai puhelimitse arkipäivisin klo 9.00–16.00 numerosta 010 2017 866 

2. Mitä maksutapoja Helsinki Mintin verkkokauppa tukee?

Kansainväliset tilaukset voidaan maksaa luottokortilla tai Paypalilla. Tietyissä maissa on saatavilla myös paikallisia maksutapoja, kuten iDeal ja SofortBanking.

Kaikki ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV).

Tilauksesi maksu käsitellään Buckaroo-maksupalvelun kautta. Tämä organisaatio on erikoistunut verkkomaksujen käsittelyyn. Tiedot, kuten luottokorttinumerot, siirretään suojatun yhteyden kautta, eivätkä ne ole ulkopuolisten nähtävissä. Saamme ainoastaan maksun hyväksynnän luottokorttiyhtiöltä tai pankilta.

Voit tehdä tilauksen myös asiakaspalvelun kautta, jolloin saat maksupyynnön tai maksulomakkeen. Toinen vaihtoehto on antaa valtuutus kertaluonteiseen suoraveloitukseen. Maksusi tulee olla vastaanotettuna 14 päivän kuluessa tilauspäivästä. Mikäli maksua ei ole suoritettu määräaikaan mennessä, pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksesi. Joidenkin tuotteiden rajallisen saatavuuden vuoksi emme voi varata tuotteita yli 14 päivän ajan.

3. Voinko palauttaa tilaukseni?

EU-alue:

Helsinki Mint takaa kaikkien verkkokaupassamme tarjottujen tuotteiden laadun. Jos et kuitenkaan ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen, voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa mahdollisimman alkuperäisessä kunnossa* osoitteeseen:

Helsinki Mint, Teollisuustie 9, 04300 Tuusula.

Huomioithan, että jos palautettavan tuotteen arvo ylittää 150 €, se tulee lähettää kirjattuna lähetyksenä osoitteeseen: Helsinki Mint, Teollisuustie 9, 04300 Tuusula.

Helsinki Mint hyvittää kirjattujen palautusten lähetyskustannukset. Jos palautus johtuu väärin tilatusta tuotteesta, lähetyskulut ovat asiakkaan vastuulla. Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Palautuksen yhteydessä lähetä täytetty palautuslomake paketin mukana. Voit halutessasi ilmoittaa lomakkeen toisella puolella palautuksen syyn ja valita, haluatko korvaavan tuotteen vai rahojen palautuksen. Jos valitset rahojen palautuksen, ilmoita tilinumerosi (IBAN). Hyvitämme maksun mahdollisimman pian, viimeistään 14 päivän kuluessa palautusilmoituksestasi.

Voit myös käyttää malliperuutuslomaketta, joka löytyy tilausvahvistussähköpostista. Lomakkeen käyttäminen ei kuitenkaan ole pakollista, sillä voit käyttää peruutusoikeuttasi myös ilman sitä.

Ilmoituksen jälkeen sinun tulee palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa.

Jos peruutus koskee koko tilausta, palautamme täyden ostosumman (sisältäen toimituskulut). Jos pidät osan tilauksesta, toimituskuluja ei hyvitetä.

Jos käytät tuotteita enemmän kuin on tarpeen niiden arvioimiseksi ja tuotteet vahingoittuvat, olet vastuussa arvonalenemisesta.

USA

Helsinki Mint takaa verkkokaupassamme myytävien tuotteiden laadun. Mikäli et kuitenkaan ole tyytyväinen tilaukseesi, voit palauttaa tuotteen/tuotteet 14 päivän sisällä mahdollisimman alkuperäisessä kunnossa osoitteeseen: 
Helsinki Mint, Teollisuustie 9, 04300 Tuusula

Huomioithan, että jos palautettavien tuotteiden arvo ylittää 150 €, ne tulee lähettää kirjattuna lähetyksenä.

Kaikki palautuksesta aiheutuvat toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla, eivät Helsinki Mintin.

Voit käyttää peruutusoikeuttasi 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Täytä palautuslomake ja liitä se palautettavaan pakkaukseen. Halutessasi voit ilmoittaa lomakkeen takapuolella peruutuksen syyn. Tässä kohdassa voit myös kertoa, haluatko vaihtotuotteen vai ostohinnan palautuksen. Mikäli valitset palautuksen, muista lisätä pankkitilinumero (IBAN). Hyvitämme maksusi mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesi vastaanottamisesta.

Voit käyttää peruutusoikeuttasi myös täyttämällä tilausvahvistuksen mukana tulleen malliperuutuslomakkeen. Lomakkeen käyttö ei kuitenkaan ole pakollista, sillä voit tehdä peruutuksen myös ilman sitä.

Ilmoituksen jälkeen sinun tulee palauttaa tuotteet 14 päivän sisällä.

Mikäli peruutuksesi koskee koko tilausta, hyvitämme sinulle täyden ostosumman (mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut). Alkuperäiset toimitus- ja käsittelykulut hyvitetään ostohinnan yhteydessä. Jos kuitenkin pidät osan tilauksesta, toimituskuluja ei hyvitetä.

Huomioithan, että mikäli käsittelet tuotteita enemmän kuin mitä niiden säilyttämisen tai palauttamisen arvioiminen edellyttää ja tämä johtaa tuotteiden vahingoittumiseen, olet vastuussa arvonalennuksesta.

4. Kuinka tilaukseni toimitetaan ja mitä se maksaa? Kun maksusi on vastaanotettu, tilauksesi – jos se on saatavilla – lähetetään mahdollisimman pian, mutta viimeistään seitsemän päivän kuluessa. Se toimitetaan sinulle 4–6 arkipäivän kuluessa. 

Jos tilaustasi ei ole toimitettu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: soita numeroon 010 2017 866 

tai lähetä sähköpostia osoitteeseen customerservice@helsinkimint.com.

KAIKKI MAAT
Huomioithan, että jos tilaat useita tuotteita, jotka tulevat saataville eri aikoina, tuotteet lähetetään, kun kaikki tuotteet ovat saatavilla.
Verkkotilausten toimitus- ja käsittelykulut ovat:
Suomi ja Ruotsi: 5,95 €

Muut EU-maat: 9,95 €
EU:n ulkopuoliset maat: 19,95 €

5. Milloin tilaukseni toimitetaan?
Kun olet kirjautunut tilillesi, voit tarkistaa tilauksesi tilan.
Helsinki Mint valmistaa suurimman osan verkkosivustolla esillä olevista tuotteista itse. Käytämme tiukkoja laatuvaatimuksia varmistaaksemme korkealaatuiset tuotteet. Valitettavasti korkeat laatuvaatimuksemme voivat johtaa tuotannon viivästymisiin alkuperäiseen suunnitelmaan verrattuna. Haluatko tietää, milloin tuotteesi toimitetaan? Katso toimitusaika kyseisen tuotteen tuotesivulta verkkosivustolla.

Juhlarahat toimitetaan aina seremoniassa tehtävän ensilyönnin jälkeen. Tämän vuoksi voi kestää muutamia viikkoja ennen kuin saat tilauksen kotiisi.
Odotettu toimituspäivämäärä löytyy tuotesivulta verkkosivustolta.

Huomioithan, että tilaukset, jotka sisältävät useita tuotteita, toimitetaan yhtenä lähetyksenä. Jos olet tilannut useita tuotteita samanaikaisesti, ne kaikki lähetetään, kun viimeinen niistä on saatavilla.

Jos sinulla on kysyttävää nykyisistä kokoelmista tai tilauksista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: soita 010 2017 866 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen customerservice@helsinkimint.com.

6. Kenelle voin esittää valituksen?

Soita: 010 2017 866 maanantaista perjantaihin klo 9.00–16.00.
Sähköposti: customerservice@helsinkimint.com
Postiosoite: Helsinki Mint, Teollisuustie 9, 04300 Tuusula

Vastaamme valitukseesi mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa.